{"id":232,"date":"2012-08-24T09:26:20","date_gmt":"2012-08-24T09:26:20","guid":{"rendered":"http:\/\/transportsdufutur.ademe.fr\/?p=232"},"modified":"2015-07-21T16:36:28","modified_gmt":"2015-07-21T16:36:28","slug":"apres-le-community-manager-la-future-direction-experiences-utilisateurs-au-coeur-de-lentreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportsdufutur.ademe.fr\/2012\/08\/apres-le-community-manager-la-future-direction-experiences-utilisateurs-au-coeur-de-lentreprise.html","title":{"rendered":"Apr\u00e8s le community manager, la future Direction \u00ab Exp\u00e9riences Utilisateurs \u00bb au c\u0153ur de l\u2019entreprise"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\">L\u2019objet s\u2019int\u00e8gre dans un service par l\u2019\u00e9conomie de la fonctionnalit\u00e9 dans laquelle la fonction prime sur la mati\u00e8re. Puis de nombreuses entreprises leaders dans leur domaine ont compris que les services devaient \u00eatre valoris\u00e9s sous forme <strong><a href=\"http:\/\/www.experience-marketing.fr\/les-xperts\/experimenter-et-customiser-35\/\">d\u2019exp\u00e9riences&#160;<\/a><\/strong>: <strong><a href=\"\/2012\/08\/apres-lobjet-le-service-puis-lexperience-viendra-ensuite-la-transformation-de-soi-le-citoyen-sera-au.html\">l\u2019\u00e9conomie de l\u2019exp\u00e9rience<\/a><\/strong>. Le client devient un invit\u00e9, l\u2019objectif est de lui faire vivre une exp\u00e9rience m\u00e9morable. Apple, Starbuck, sans doute <a href=\"http:\/\/www.fastcoexist.com\/1680408\/bmw-brings-luxury-electric-vehicle-sharing-to-the-us\" target=\"_blank\">BMW<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Les invit\u00e9s deviennent des ambassadeurs de la marque. Les outils num\u00e9riques et internet permettent de renforcer cette voie par le biais des r\u00e9seaux. Les utilisateurs partagent leurs exp\u00e9riences entre eux, avec la marque, cr\u00e9ant ainsi un Univers sp\u00e9cifique dans lequel la Marque est totalement li\u00e9e \u00e0 de nombreux r\u00e9seaux. <strong>Son image se construit alors en partie \u00e0 travers les retours d\u2019exp\u00e9riences<\/strong> (voir le <strong><a href=\"\/2010\/12\/social-media-listening-command-center.html\">Social Media Listening Command Center<\/a><\/strong> de DELL). La r\u00e9cente profession du \u00ab&#160;<strong><em>community manager<\/em><\/strong>&#160;\u00bb devient indispensable. A l\u2019avant poste de l\u2019entreprise, il est le lien entre la structure pyramidale et les nombreux r\u00e9seaux d\u2019utilisateurs. Pour le moment, il observe comment les utilisateurs utilisent les produits ou les services, vivent les exp\u00e9riences et en parlent. Mais il lui manque de nombreux outils \u2026 <\/p>\n<p>  <!--more-->  Aujourd\u2019hui il s\u2019agit d\u2019une personne ou une petite \u00e9quipe, demain sans doute une direction avec des bilans comptables&#160;: la r\u00e9putation de la marque, la r\u00e9putation des \u00ab&#160;meilleurs&#160;\u00bb invit\u00e9s. La Marque devra \u00e9galement se poser la question&#160;: Qu\u2019est ce que vous voulez que vos clients deviennent&#160;? Comment souhaitez vous les transformer&#160;apr\u00e8s leur exp\u00e9rience&#160;? (<strong><a href=\"http:\/\/www.fastcompany.com\/3000620\/create-true-innovation-consider-who-you-want-your-customers-become\">Article de Fast Company sur ce sujet<\/a><\/strong>) <\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pour cela, trois outils en construction aujourd\u2019hui vont se d\u00e9ployer dans les mois et ann\u00e9es \u00e0 venir&#160;: la gamification, la r\u00e9putation et la monnaie.<\/p>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"http:\/\/www.kesako-le-blog.fr\/2012\/08\/22\/pourquoi-la-gamification-ne-fonctionne-pas\/\">Gamification<\/a><\/strong>&#160;: imbriquer le r\u00e9el et le virtuel. Rien ne sera comment avant, les exp\u00e9riences d\u2019achat seront totalement mix\u00e9es (voir l\u2019<strong><a href=\"http:\/\/www.lsa-conso.fr\/les-galeries-lafayette-vont-digitaliser-haussmann,129449\">exemple<\/a><\/strong> des Galeries Lafayette). Le jeu permet de faire remonter d\u2019autres exp\u00e9riences utilisateurs, de rester dans l\u2019Univers de la Marque, d\u2019identifier les pionniers et les r\u00e9compenser.<\/li>\n<li><strong><a href=\"http:\/\/www.wired.co.uk\/magazine\/archive\/2012\/09\/features\/welcome-to-the-new-reputation-economy?page=all\">R\u00e9putation<\/a><\/strong> et <strong><a href=\"http:\/\/www.lesechos.fr\/entreprises-secteurs\/finance-marches\/actu\/0202117661586-la-monnaie-virtuelle-cree-de-nouveaux-systemes-d-echange-354557.php\">monnaie libre&#160;<\/a><\/strong>: Identifier les invit\u00e9s futurs leaders d\u2019opinion, pond\u00e9rer les exp\u00e9riences, r\u00e9compenser les meilleurs&#160;pour qu\u2019ils deviennent ambassadeurs de l\u2019entreprise. <strong><a href=\"http:\/\/klout.com\/home\">Klout<\/a><\/strong> propose d\u00e9j\u00e0, si vous avez un indice d\u2019influence (calcul\u00e9 \u00e0 partir de l\u2019audience de vos articles) sup\u00e9rieur \u00e0 X, des bons de r\u00e9duction dans votre domaine&#160;: Influencer les influenceurs. Cet <strong><a href=\"http:\/\/www.wired.co.uk\/magazine\/archive\/2012\/09\/features\/welcome-to-the-new-reputation-economy?page=all\">article<\/a><\/strong> de Wired d\u00e9taille la nouvelle \u00e9conomie de la r\u00e9putation \u00e0 travers de nombreux exemples. <\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\">La future direction <strong><em>Exp\u00e9riences Utilisateurs<\/em><\/strong> aura mis en \u0153uvre ces m\u00e9canismes, qui auront n\u00e9cessit\u00e9 \u00e9galement de revoir en profondeur&#160;: le design des produits et les modes de production, la commercialisation et les cha\u00eenes logistiques, une partie de l&#039;organisation de l&#039;entreprise. La tra\u00e7abilit\u00e9 et la transparence de nombreux indicateurs, comme le contenu carbone ou le bilan environnemental, seront \u00e9galement devenues strat\u00e9giques. L\u2019entreprise aura \u00e9galement d\u00e9tach\u00e9e plusieurs \u00e9quipes de son organisation pour aller explorer avec des pionniers de nouveaux march\u00e9s, de nouveaux modes de collaboration, de nouveaux mod\u00e8les d\u2019affaires.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ces outils sont puissants. A la fois pour l\u2019entreprise et la marque, mais \u00e9galement pour les utilisateurs. Il ne faudra pas d\u00e9cevoir les pionniers ; il faudra leur r\u00e9pondre et proposer des produits\/services de qualit\u00e9, en totale transparence, ne pas leur cacher des modes production peu vertueux, de probl\u00e8mes de qualit\u00e9 ou des erreurs. <strong>Les bilans environnementaux et RSE de la Marque seront sans doute audit\u00e9s par les pionniers eux-m\u00eames<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Mais ces pionniers seront \u00e9galement un formidable gisement d\u2019innovations, au plus pr\u00e8s des besoins r\u00e9els. Encore faudra-t-il les identifier, savoir collecter cette innovation et les r\u00e9compenser. Vraisemblablement qu\u2019ils ne voudront pas travailler <strong>dans<\/strong> l\u2019entreprise, ce sera donc aux \u00e9quipes d\u00e9tach\u00e9es par l\u2019entreprise de collaborer avec eux. Leur r\u00e9mun\u00e9ration sera tout autre&#160;: <strong>une r\u00e9putation de pionnier<\/strong> qui sera tr\u00e8s recherch\u00e9e par les Marques. Paradoxalement, ces personnes ext\u00e9rieures \u00e0 l&#039;entreprise participeront \u00e0 la strat\u00e9gie et r\u00e9pondront aux questions : Qu\u2019est ce que vous voulez que vos clients deviennent&#160;? Comment souhaitez vous les transformer&#160;apr\u00e8s leur exp\u00e9rience&#160;?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019objet s\u2019int\u00e8gre dans un service par l\u2019\u00e9conomie de la fonctionnalit\u00e9 dans laquelle la fonction prime&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[46,50,102,106,107,112,132,197,198,201,207],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/transportsdufutur.ademe.fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/232"}],"collection":[{"href":"https:\/\/transportsdufutur.ademe.fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/transportsdufutur.ademe.fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transportsdufutur.ademe.fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transportsdufutur.ademe.fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=232"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/transportsdufutur.ademe.fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/232\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3686,"href":"https:\/\/transportsdufutur.ademe.fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/232\/revisions\/3686"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/transportsdufutur.ademe.fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=232"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/transportsdufutur.ademe.fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=232"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/transportsdufutur.ademe.fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=232"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}